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Réseaux Sociaux

Les réseaux sociaux peuvent constituer de puissants canaux de promotion lorsque les commentaires des clients sont de nature positive.

Quel intérêt pour l'entreprise ?

Il est capital pour les entreprises d'avoir une présence là où se trouvent les consommateurs. Dans ce sens, les plateformes de réseaux sociaux offrent un excellent moyen d'atteindre des clients existants et potentiels, d'y nouer des relations. C'est également un lieu où il est simple et rapide de résoudre les problèmes des clients.
C'est principalement sur les réseaux sociaux que se font et se défont les e-réputations des entreprises.

Quelles applications possibles ?

Les réseaux sociaux peuvent être utiliser pour promouvoir un nouveau produit ou fidéliser les clients autour de votre marque.
Le côté instantané des réseaux sociaux peut permettre de s'en servir comme d'un SAV afin de résoudre très rapidement les problèmes des clients. Lorsque la rapidité et la satisfaction du client est au rendez-vous, cela a une influence positive sur votre e-réputation.

Du bon usage des réseaux sociaux

Ni trop ni trop peu est le mot d'ordre. En effet, il est conseillé de poster environ 2 fois par mois une actualité. Si vous postez trop souvent, vos abonnés vont arrêter de vous suivre et si vous ne postez pas assez souvent, vous tomberez dans l'oubli.

Les principaux réseaux sociaux

Chaque réseau social a sa particularité et doit être abordé différemment. Facebook et Google+ sont des réseaux qui permettent de poster tous types de contenus (écrits, photos, vidéos) ; Twitter est un réseau de micro-blogging permettant de poster des messages de maximum 140 caractères ; Youtube sert à partager des vidéos et existe depuis 2004 ; Pinterest, le plus récent, permet de partager des photos et d'y insérer des liens.

En résumé
Les réseaux sociaux ont pour principal intérêt de créer la e-réputation de votre entreprise. Les retombées ne sont pas immédiates mais il est important de ne pas les négliger.

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